Watchdog은 호텔 예약 사이트를 목표로합니다.

Watchdog은

Watchdog은 호텔 예약 사이트를 목표로합니다.
영국의 경쟁 감시단은 호텔 예약 사이트가 객실의 순위를 매기고 표시하는 방식을 검토해야 한다고 말했습니다.

사설파워볼사이트 일부 사이트는 할인에 대해 오해의 소지가 있는 주장을 할 수 있다고 경쟁 및 시장 당국은 말했습니다.

또한 사이트가 객실 가용성에 대한 잘못된 인상을 주고 고객이 예약 결정을 “서두르게” 하는지도 조사하고 있습니다.

CMA는 조사 중인 회사의 이름을 밝히지 않았지만 주요 사이트에는 Expedia와 Booking.com이 포함됩니다.

호텔 순위가 지불하는 수수료 규모에 영향을 받는 정도는 CMA가 강조한 또 다른 문제였습니다.

‘신뢰하다’
지난 10월 온라인 예약 사이트에 대한 조사를 시작한 CMA는 “다양한 사이트”에 경고 서신을 보내 그들이 공정하고 소비자 보호법을 준수하는지 확인하기 위해 관행을 검토할 것을 요구했다고 밝혔습니다.

우려 사항은 다음과 같습니다.

Watchdog은

호텔이 사이트에 지불하는 수수료와 같이 소비자와 무관한 요소가 검색 결과 순위에 미치는 영향
같은 방을 보고 있는 사람이 몇 명인지, 남은 방이 몇 개인지, 가격이 얼마인지 등의 주장이 잘못된 인상을 주는지 여부
평일 요금이 이전 주말 요금과 비교되는지 여부를 포함하여 할인에 대한 명확성
휴가객이 예약 과정에서 나중에 세금 및 예약 수수료와 같은 예기치 않은 추가 요금을 부과하는지 여부
CMA에 따르면 숙박 시설을 찾는 사람들의 약 70%가 호텔 예약 사이트를 사용합니다.More News

CMA의 안드레아 코셀리 최고경영자(CEO)는 “예약 사이트를 이용하면 휴가를 훨씬 쉽게 선택할 수 있지만 사람들이 믿을 수 있는 경우에만 가능하다”고 말했다.

“우리는 이제 사이트가 고객에게 정보를 제공하는 방법에 대해 다시 생각하고 법을 준수하는지 확인할 것을 요구하고 있습니다. 우리의 다음 단계는 필요한 경우 법원을 통한 것을 포함하여 사람들이 정보를 얻을 수 있도록 필요한 조치를 취하는 것입니다. 공정 거래.”

주요 사이트 중 하나인 Expedia는 “Expedia Group은 고객이 정보에 입각한 여행 선택을 할 수 있도록 투명하고 명확하며 이해하기 쉬운 방식으로 매력적인 여행 옵션을 저렴한 가격에 제공하는 것을 지속적으로 목표로 하고 있습니다. Expedia는 계속해서 이러한 소비자 문제에 대한 CMA는 여행 부문에 대한 문의를 계속하고 있습니다.”

호텔리어를 대표하는 UK Hospitality의 CEO인 Kate Nicholls는 CMA의 발표가 고객에게 “안심”을 가져다 줄 것이라고 환영했습니다.

그녀는 조사가 이러한 예약 사이트가 호텔에 부과한 요금에 대한 더 넓은 검토로 이어져야 한다고 덧붙였습니다.

그녀는 “이는 디지털 비즈니스가 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 것이 최우선 과제인 정직하고 규제를 받는 사업자에 대한 불공정한 우위를 훔치는 또 다른 예”라고 말했습니다.

Lavinia Dagostine은 11년 동안 Dorset에서 9개의 방이 있는 게스트 하우스를 운영했으며 이러한 사이트가 전통적인 제공자의 삶을 어렵게 만들 수 있다고 말했습니다. 그녀는 자신의 웹사이트에 의존하고 예약 사이트에 공석을 보내기 전에 손님을 돌려보냅니다.

“이는 소규모 B&B가 다른 모든 비용 외에 수수료를 지불할 여력이 없기 때문에 제외된다는 것을 의미합니다.”라고 그녀는 말했습니다.

“예약자가 더 쉽다는 데 동의하지만 호텔이나 B&B에 부과하는 수수료가 때때로 작은 이익을 빼앗아 가격을 인상해야 합니다.”